FAQ

Allgemein
  • Du findest alle notwendigen Informationen zu unseren Produkten (einschließlich der Inhaltsstoffe und wie sie verwendet werden sollten) auf der entsprechenden Produktseite und den dazugehörigen Dropdown Menüs. 

  • Wir sind sehr stolz darauf, dass unser gesamtes Produktportfolio tierversuchsfrei ist. Des Weiteren sind unsere Produkte zu 100% vegan. Alle Verpackungen sind dementsprechend gekennzeichnet.

  • Es handelt sich bei den Liquid Lipsticks um eine “Shake before use” Textur. Die Semi Matten Farben müssen aufgrund ihrer Textur vor der Anwendung gut geschüttelt werden, da sich die hochdosierten Pigmente sonst von den pflegenden Ölen trennen können. Deswegen raten wir dir, jedes Mal vor dem Verwenden den Liquid Lipstick einmal kräftig zu schütteln. Generell ist es aber kein Problem, wenn sich die Pigmente von den Ölen trennen sollten. Die Wirksamkeit wird dadurch nicht beeinträchtigt.

  • Um die Haltbarkeit der Liquid Lipsticks zu garantieren, sollte das Produkt gut geschüttelt werden. Des Weiteren sollten die Lippen frei von Fetten sein. Dafür solltest du die Lippen reinigen, trocknen und keinen fetthaltigen Lippenstift unter den Banana Beauty Liquid Lipsticks verwenden. Grundsätzlich empfehlen wir dir, die Farbe erst auf der unteren Lippe und danach auf der Oberlippe aufzutragen. Die Flüssigkeit solltest du dann kurz antrocknen lassen, bevor die nächste Schicht aufgetragen wird. Bitte vermeide es, die Lippen direkt nach der Anwendung aufeinander pressen, da sonst das Ergebnis nicht gleichmäßig ist.

  • Du bist ein großer Fan der Produkte, liebst trendige Looks und hast Lust auf eine Kooperation mit Banana Beauty? Dann fülle bitte das Bewerbungsformular auf unserer Webseite aus. Wir freuen uns von dir zu hören!

  • Bitte beachte, dass wir bereits geöffnete Produkte aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen können. Eine komplette Rückerstattung ist nur dann möglich, wenn sowohl das Produkt als auch die Verpackung ungeöffnet bleibt! 

Unsere Produkte
  • Bei Banana Beauty ist es unser Ziel, unsere Produkte so natürlich wie möglich zu gestalten! Zudem ist es uns jedoch wichtig, dass wir in erster Linie sichere Inhaltsstoffe verwenden mit der höchsten Wirksamkeit auf der Haut. Viele rein natürliche Inhaltsstoffe sind irritierend und können, obgleich ihrer Natürlichkeit, zu Hautirritationen führen. Daher arbeiten wir bei allen Produktformeln nur mit beruhigenden und ungefährlichen Inhaltsstoffen – unabhängig von ihrem natürlichen oder synthetischen Status.

  • Viele unserer Inhaltsstoffe sind per Definition „natürlich“, andere nicht. Bei Banana Beauty setzen wir zu 100% auf qualitativ hochwertige, wissenschaftlich validierte und hautfreundliche Inhaltsstoffe. Wir glauben an die Vorteile von pflanzlichen Wirkstoffen und setzen sie immer ein, um unsere Produkte so naturnah wie möglich zu produzieren, wir sind jedoch gleichermaßen interessiert an innovativen und effektiven Ergebnissen, die die Wissenschaft erzielen kann. Deshalb wollen wir euch in unseren Produkten den besten Mix zusammenstellen, um weiterhin Produkte herzustellen, die ihr liebt.

  • Vegan bedeutet für uns, dass in der Verarbeitung keine Inhaltsstoffe verwendet werden, die einen tierischen Ursprung besitzen. Alle unsere Produkte sind vegan.

  • Im Laufe der Zeit haben wir herausgefunden, dass eine kleine Anzahl von unbedenklichen synthetischen Inhaltsstoffen für die Produkteffizienz und -stabilität unerlässlich ist. Wir wollen euch die wirksamsten Make Up Produkte anbieten, die zu 100% vegan und tierversuchsfrei sind.

  • Bei diesem Wirkstoff handelt es sich um einen synthetischen Wirkstoff, der das Verteilen des Produktes auf der Haut erleichtert und sich wie schwerelos auf der Haut anfühlt. Dieser Wirkstoff wird in vielen langanhaltenden Lippenstiften und Foundations verwendet, da durch ihn die Farbe weder verwischt noch verschmiert, sondern ein schönes und mattes Ergebnis gesichert ist.

Bestellung
  • 1. Befüllen des Warenkorbs – Produkte und Gutscheincodes

    Mit dem Button “In den Warenkorb” wählst du die Produkte aus, die du bestellen möchtest. Du hast jederzeit die Möglichkeit, deine Auswahl im „Warenkorb“ zu aktualisieren, indem du die Mengenanzahl veränderst, Produkte ergänzt oder reduzierst. Vergiss nicht, deinen Warenkorb zu aktualisieren, bevor du deinen Bestellprozess fortsetzt.

    2. Kasse – Adresse und Zahlungsvorgang

    Wenn du bereits ein Kundenkonto hast, melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an. Anderenfalls kannst du dich als neuer Kunde registrieren, indem du das dafür vorgesehene Feld am unteren Bereich der Seite anklickst. Wir teilen deine Daten selbstverständlich nicht mit Dritten außerhalb unseres Unternehmens, außer wenn dies zur Abwicklung deines Auftrags nötig ist, z. B. um deine Bestellung zu versenden. Deine Rechnungsdetails werden standardmäßig auch als Versanddetails genutzt. Wenn deine Bestellung an eine andere Adresse gesendet werden soll, wähle das Eingabefeld “Lieferung an eine andere Adresse senden?” aus und trage hier die abweichende Versandadresse ein. Wähle anschließend deine bevorzugte Zahlungsmethode aus.

    3. Bestätige deine Bestellung

    Sind alle deine Eingaben korrekt, dann lese und akzeptiere die “Allgemeinen Geschäftsbedingungen”, um deinen Bestellvorgang abzuschließen. Klicke dann auf “Bestellung abschicken”.

    Vielen Dank für deine Bestellung!

  • Du kannst den Gutscheincode eintragen, indem du auf „Warenkorb“ klickst. Dies zeigt die Produkte, die du kaufen möchtest. Auf der rechten Seite gibt es einen Abschnitt für Gutscheincodes. Klicke anschließend auf “Anwenden” und die Summe deines Warenkorbs wird sich automatisch aktualisieren. Es ist nicht möglich, mehrere Gutscheincodes zu kombinieren.

    Nach Abschicken einer Bestellung kann ein Code nicht mehr geändert oder aktualisiert werden.

Lieferung
  • 1. Per Email. Wenn du etwas bei www.bananabeauty.de bestellst und als Zahlungsart PayPal, Klarna oder Kreditkarte wählst, erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung deiner Bestellung. In dieser E-Mail findest du deine Bestellnummer sowie die Zusammenfassung deiner Bestellung, deiner Rechnungs- und Lieferadresse.

    Wenn deine Ware zum Versand bereit ist, erhältst du eine zweite E-Mail mit deinem Sendungscode und einem Link, über den du die Lieferung deiner Produkte in Echtzeit verfolgen kannst.

    2. Auf unserer Seite Du kannst Deinen Sendungsverfolgungslink ganz einfach erhalten, indem Du Deine Bestellnummer und Deine E-Mailadresse hier eingibst, mit der Du diese Bestellung getätigt hast.

    Wenn Du dennoch keinen Link zur Sendungsverfolgung erhältst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice hier und wähle den Betreff „Ich habe keine Tracking-Nummer“ aus.

  • Die Versandkosten können je nach Region variieren und werden zum Zeitpunkt der Zahlung berechnet.

    Hier findest du alle Details zu unseren Versandrichtlinien.

  • Die Lieferzeiten variieren je nach Region. Hier findest du alle Details zu unseren Versandrichtlinien.

  • Adressen mit mehr als 35 Zeichen werden von unserem Logistikpartner nicht akzeptiert. Wenn deine Adresse zu lang ist, bitten wir dich, Abkürzungen zu nutzen (z. B. Str. = Straße usw.), um die Gesamtlänge zu reduzieren. Du kannst zusätzliche wichtige Informationen und Adresszusätze in der dafür vorgesehenen Spalte hinterlassen.

  • Wenn dir die Versandverfolgung anzeigt, dass dein Paket zum Absender zurückgeschickt wurde, kann es sein, dass deine hinterlegte Adresse fehlerhaft oder unvollständig ist. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und teile uns deine Bestellnummer, deinen Code für die Sendungsverfolgung und deine komplette Adresse (der Name des Empfängers muss identisch mit dem Namen auf dem Briefkasten sein) mit – wir werden dann einen erneuten Versand veranlassen.

  • Vermutlich warst du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause, um dein Paket entgegenzunehmen. Bitte prüfe in dem Fall, ob der Zusteller eine Lieferinformation in deinem Briefkasten hinterlassen hat. Dein Paket könnte bei einem deiner Nachbarn oder beim Hausmeister sein.

    Nachdem Deine Bestellung unser Versandhaus verlassen hat, ist der zuständige Versanddienstleister für die Zustellung Deiner Bestellung verantwortlich. Sollte über den Tracking Link nicht ersichtlich sein, wo sich dein Paket befindet, wende Dich bei Rückfragen bitte direkt an den Versanddienstleister.

    Wenn dein Paket nicht auffindbar ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

  • Wir bedauern sehr, dass dir beschädigte Ware geliefert wurde. Leider werden unsere Pakete manchmal von der Lieferfirma beschädigt, wenn sie zu dir transportiert werden. Bitte nutze das Kontaktformular und wähle als Thema „Beschädigte Produkte“ aus. Stelle sicher, dass du ein Foto von den beschädigten Produkten angehangen hast. Unser Kundenservice setzt sich dann mit dir in Verbindung!

Widerruf
  • Weitere Informationen zur Rücksendung findest Du hier.

Zahlung und Sicherheit
  • Alle direkten Zahlungsgateways halten sich an die vom PCI-DSS definierten Standards, die vom PCI Security Standards Council verwaltet werden, einer gemeinsamen Initiative von Marken wie Visa, MasterCard, American Express und Discover.

  • Ja, wir akzeptieren Online-Zahlungen. Die gesamte Zahlungsabwicklung und alle wichtigen Kundendaten sind schnell, einfach und sicher.
    Wenn du mehr über die sichere Zahlungsabwicklung in unserem Shop (powered by Shopify) erfahren möchtest, klicke hier.

  • Für weitere Informationen kannst Du auch die Shopify-Nutzungsbedingungen hier oder die Datenschutzbestimmungen hier lesen.

  • Wir akzeptieren Zahlungen von gängigen Kreditkartenunternehmen wie Visa, Mastercard und American Express, Paypal und Klarna.